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Legal

Política de tratamiento de datos y privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales, MUNDOG Complejo Canino (en adelante "MUNDOG", "nosotros" o "el Responsable") informa a los usuarios y clientes la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El área o persona encargada de atender consultas, peticiones y reclamos sobre datos personales es la administración de MUNDOG, a través del WhatsApp o correo indicado.

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los datos personales que recolectamos a través de:

  • El sitio web mun.dog
  • Formularios de contacto y reserva
  • WhatsApp
  • Redes sociales (especialmente Instagram)
  • Cualquier otro canal relacionado con nuestros servicios de guardería canina, colegio canino y hotel canino

3. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar, entre otros:

Datos del titular (dueño o responsable del perro)

  • Nombre completo
  • Número de teléfono / WhatsApp
  • Correo electrónico (si lo suministra)
  • Ciudad de residencia

Datos relacionados con la mascota

  • Nombre del perro
  • Raza, tamaño, edad y nivel de energía
  • Información sobre rutina, comportamiento, vacunas, estado de salud o necesidades especiales (solo cuando el cliente la proporciona voluntariamente para prestar el servicio de forma segura)

Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Páginas visitadas y comportamiento de uso
  • Cookies y tecnologías similares

No recolectamos datos sensibles de manera sistemática. Si en algún caso se requieren datos de salud del animal o del titular, se solicitará autorización expresa.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar reservas de guardería, colegio u hotel canino.
  • Comunicarnos con usted por WhatsApp o teléfono para confirmar citas, dar información sobre el estado de su perro o responder consultas.
  • Orientarlo sobre el plan más adecuado según las necesidades de su mascota.
  • Enviar recordatorios, actualizaciones del servicio o información relevante sobre el complejo.
  • Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y analizar el uso de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
  • Enviar información comercial o promocional solo cuando usted haya otorgado autorización expresa.

5. Autorización

El tratamiento de datos se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual puede otorgarse mediante:

  • Llenado de formularios en el sitio web
  • Comunicación por WhatsApp
  • Uso continuado del sitio (para datos de navegación no sensibles)
  • Otras manifestaciones claras de consentimiento

Usted puede revocar su autorización en cualquier momento.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Procedimiento para ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe una solicitud a través de:

Incluya en su solicitud:

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Descripción clara de lo que solicita
  • Datos de contacto para respuesta

Términos de respuesta:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles
  • Reclamos: se acusará recibo en máximo 2 días hábiles y se resolverá en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días adicionales con justificación)

8. Transferencias y transmisiones

No vendemos ni comercializamos datos personales.

Podemos compartir información únicamente con:

  • Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio (hosting, analítica, etc.), bajo contratos que garantizan confidencialidad.
  • Autoridades cuando exista obligación legal.

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

10. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento del sitio y análisis de uso. Puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las cookies necesarias.

11. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades informadas, y posteriormente por los plazos legales aplicables o mientras no solicite su supresión (cuando proceda).

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización.

13. Contacto

Para cualquier duda o ejercicio de derechos relacionados con datos personales: